Oiê... Aqui é a Júlia! 😊
Primeiro, quero agradecer a sua compra e dizer que estou muito feliz em ter você como cliente. Comprando minhas peças você fortalece o artesanato brasileiro e incentiva a economia criativa.
Meu objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tão especial como cada peça que eu produzo. Para que isso acontece, segue as orientações sobre as trocas e devoluções:
1. Prazo:
Aqui no Ateliê, eu sigo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições:
A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhada dos acessórios, quando for o caso.
Peças personalizadas podem ter condições específicas. Entre em contato comigo.
3. Como Solicitar:
Pelo whatsapp 11998822735, ou mandando um e-mail para ateliê[email protected] informando o motivo da troca ou devolução e seus dados de compra. Lembre de enviar a mensagem dentro do prazo descrito no item 1.
4. Frete:
A primeira troca é por minha conta. Para demais trocas ou devoluções, o frete será responsabilidade sua.
5. Reembolso:
O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento original, após eu receber a peça e confirmar que está tudo certo.
6. Defeitos:
Se o produto apresenta agum defeito, entre em contato comigo que eu vou te atender pessoalmente.
É importante lembrar que as minhas peças são produzidas artesanalmente a mão, por isso elas podem variar de tamanhos em até 2cm. Isso é normal, então não será considerado um defeito.
Informações Adicionais:
O Ateliê Júlia Casagrande reserva-se ao direito de recusar a troca ou devolução caso não esteja de acordo com as condições estabelecidas.
Fico à disposição para esclarecer quaisquer dúvida ou fornecer mais informações sobre as minhas peças e as políticas do Ateliê. Ficarei feliz em te atender. 😊
